我们在淘宝上购物的时候，由于缺乏实际接触，仅靠图片识别，收到货物的时候很容易出现实物与图片不符的情况这个时候我们应该怎么办呢？下面让小编带你解决淘宝质量问题。

淘宝质量问题

　　商品质量问题的处理原则

　　1.如果您的商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。如果您的商品没有质量问题的，淘宝将会把钱款支付给您。

　　2. 如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商沟通过其他途径解决，淘宝不予处理。

　　3. 如果买家在超过投诉期限后向淘宝网提出关于质量问题的投诉，原则上淘宝不再受理，但不能免除您应尽的售后服务责任，依旧需要您做好相应的售后服务。

　　商品质量问题的举证

　　1. 如果您的买家表示收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。不过闲置商品质量问题的举证有点小差异，可以查看闲置商品的争议处理哦。

　　2.如果买家表示商品存在质量问题，且可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。

　　扩展资料：

　　描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

　　①如果交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。

　　若因邮费或退货退款等问题无法协商一致，您可以申请退款，在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待淘宝客服核实。

　　②如果交易成功的0-15天内，请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证；如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等），等待客服介入核实处理。

　　提醒：售后维权机会只有一次，建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天，请您注意维权时间，逾期未发起，淘宝网将不再受理。交易成功15天后的售后处理时间。

淘宝质量问题

　　淘宝拥有一大批消费者和供给者，这就造成了商品杂乱，很难让我们识别宝贝的好坏，淘宝质量问题出现的时候，我们一定要维护自己的利益。