淘宝在线客服他属于第三方平台的评判者，所以在很多时候必须要讲究真凭实据的，如果顾客投诉店铺的商品，或者其中的任何服务都应当讲究证据，很多人只知道投诉并不知道上传截图等一些证据凭证，在线客服，当然不会给予受理，因为他们也是要讲证据的，他们判定的结果也是需要负责任的。

其实在很多时候，关于投诉这一方面，还是比较人性化的，不会对任何一方有任何的偏袒，只会就事论事合理的解决淘宝在线，客服一直都处于这么一个原则，谁更有理有据，那么，就会对这一方进行合理的评判，所以并不是说淘宝客服不理消费者，只是因为很多时候没有充足的证据也就没有办法下定论。所以在很多时候，我们购物期间一定要做好一些购物凭证的截图，以免到时候出现扯皮的事情，再让客服介入就很难说了。