那么身为商家的话，该如何做好客服工作呢？

这只网络客服的必要性是什么？

网络客服的设置，一方面可以更好地为产品做，全是因为有些人对产品说明书，产品外形的理解不到位，或者还存在有商品推送的一些文字不懂的地方之外的一些问题，这时候客服的存在就非常有必要了，可以给他们做一些详尽的解释，这样能更好的宣传和推销产品，一方面客服的话，能够更好地解决一些售前售后问题，售前的话，尺寸啊，等等售后的话，对于售后评价，客服可以去跟客户沟通，从而解决评价当中的差评等问题，然后就是还有客服可以解决一些退款的问题，给客提供退款说明，或者询问客户退款的原因，这样如果是不必要的退款，也能省运费，还能够为维护店铺的良好形象。

那么店家在作为淘宝客服的时候，需要注意的问题是什么呢？

注意与顾客沟通的态度，一定要局具有耐心，每一个人都是不同的，他的理解程度以及性格等等都会影响她对一个商品的判断，或者对商品的购买的时候，客服就需要有良好的耐心。同时，客服在沟通当中，一定要掌握，相应的沟通技巧，良好的开始总是从沟通，所以掌握一定的沟通技巧也是非常有必要的，这些都是在沟通中掌握需要的问题