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京东如何让客服介入投诉商家?有用吗?

对京东卖家来说,肯定也希望能够做好各种服务,如果出现了问题,想要让客服介入投诉商家的话,应该要怎么做呢?另外这种介入投诉是否有用吗?

可以通过在京东官网/京东app上寻找官方客服对商家进行投诉。

若消费者需要投诉商家卖的东西存在问题,除了可以通过京东平台上的官方客服进行投诉外,还可以致电“950618”/“400-606-5500”京东总部的客服投诉热线,联系人工客服解决。投诉京东商家的具体操作方法如下:

1、通过京东官方网站进行投诉。通过浏览器搜索【京东】官方网站点击并打开,转入到首页面,点击右侧的【客户客服-在线客服】完成登录,跳转至【京东客服】页面,在聊天页面中输入【转人工】,与人工对接后,与客服讲述所要投诉的商家或内容就可以了。

2、经由【京东】官方app进行投诉反馈。点击并打开【京东】,进入【首页】后,点击【我的】选项,跳转至“我的页面“后选择【客户服务】,进入其页面后点击【在线客服】,在咨询页面输入【转人工】,成功转接人工客服后就能发送投诉内容。

3、打京东官方客服热线进行投诉反馈。拨打第三方卖家客服热线“400-610-1360”进行对商家的投诉,官方客服会案件在投诉受理后联系其商家解决投诉问题。

有用吗?

其实,12315是保护的全部消费者,所以,大家投诉肯定是会有好处的,毕竟被12315曝光后,基本上会引起很多人的关注,京东也会担心品牌的信任度下跌问题,如果内部不能够解决,建议直接投诉。

当然投诉京东这个问题其实是比较笼统的,因为,平台中,还有很多的区域划分。比如,你是投诉京东平台中的第三方卖家,是投诉自营店铺,还是投诉快递,又或者是投诉京东整个平台。这个要根据大家的情况来选择最有效果的手段进行。

1、如果是投诉平台中的第三方卖家,可以直接找京东小二,申请介入来处理就可以了。想要直接拨打人工客服电话的话,也可以直接通过平台的官网,找到投诉电话。直接像消费者热线的客服人员表明自己的问题,接下来,京东就会给你处理。

2、如果是投诉自营店铺的话,其实也是可以通过观望中的投诉热线去投诉的,虽然说京东自营店铺都是公司自己开的店,但是,在涉及到权益问题的时候,相信每个售后客服人员都是会公平合理的去处理问题的。

3、如果是投诉和物流相关的问题的话,可以先看下给自己派件的快递公司是哪个。虽然说平台中卖家使用的快递大多数都是自己的快递,但是也有很多第三方入驻的卖家会选择使用其他的快递。

如果是其他的快递的话,可以直接拨打这些快递公司的投诉热线,如果是自己快递的话,可以直接进入物流的官网,拨打客服热线进行投诉。

如果你对于京东平台有哪些不满的话,可以先通过和客服沟通来处理。如果你对处理结果不满意的话,也不用担心,我们可以直接拨打12315消费者投诉热线来对京东平台进行投诉。